Znaczenie innowacji w przemyśle spa w Czechach i na Słowacji: era COVID-19 i później

Abstrakt

Celem niniejszego badania jest analiza zakresu, struktury i odczuwanych korzyści innowacji wdrożonych przez przedsiębiorstwa uzdrowiskowe w Czechach i na Słowacji w okresie obejmującym fazę przed COVID-19, pandemię i po pandemii (2018–2022). Podstawą badania były ankiety, w których udział wzięły placówki spa, w tym właściciele spa, dyrektorzy generalni, kierownicy finansowi, kierownicy ds. marketingu, kierownicy ds. innowacji/rozwoju i kierownicy ds. relacji  z klientami. W wynikach pokazujemy rozwój czterech typów innowacji poprzez porównanie między Czechami i Słowacją. Dynamiczne zmiany w zakresie innowacji można było zauważyć zwłaszcza w roku wybuchu epidemii COVID-19 lub w fazie po pandemii. Szczególnie znaczący spadek zaobserwowano w zakresie innowacji produktowych. Z kolei innowacje organizacyjne wzrosły podczas wybuchu epidemii COVID-19, a innowacje marketingowe odnotowały znaczny wzrost po wybuchu epidemii COVID-19. Również innowacje na Słowacji wydają się być bardziej dynamiczne niż w Czechach. Głównymi przeszkodami we wprowadzaniu innowacji w zakładach uzdrowiskowych są bariery finansowe i ekonomiczne, jednak nie wszystkie zakłady korzystają z możliwości dotacji. Choć innowacje w zakładach uzdrowiskowych wiążą się z wyższymi kosztami i, o dziwo, nawet nie zwiększają wydajności pracy, to w rezultacie przynoszą wyższą jakość usług i wyższe dochody.